争议原因代码类别

了解原因代码的类别和证据提交指南。

每种支付方式（如银行卡、数字钱包、“先买后付”）都定义了数百个代码，这些代码代表了争议索赔的具体原因。这些原因在所有不同的支付网络中往往存在重叠，因此 Stripe 将每种支付方式的代码分为八类。每个类别都是基于一般性的索赔类型以及有效质疑该索赔所需的证据而设定的。您可以使用管理平台或 API 管理争议。

原因代码类别

以下表格展示了各支付方式争议原因代码对应的 Stripe 分类。原因代码可通过争议对象获取。有关 Visa、Mastercard 和 Amex 的更多信息，请参阅争议原因代码。

Visa



贷记未处理	13.6 贷记未处理 13.7 取消的商品/服务
重复	12.6.1 重复处理 12.6.2 其他方式进行的付款
欺诈	33 欺诈分析请求 10.1 EMV 责任转移仿冒品欺诈 10.2 EMV 责任转移非仿冒品欺诈 10.3 其他欺诈 - 有卡环境 10.4 其他欺诈 - 无卡环境 10.5 Visa 欺诈监控计划
常规	28 要求附上副本签名 30 持卡人因争议提出要求 34 法律程序请求 11.1 银行卡恢复公告 11.2 授权被拒绝 11.3 未授权 12.1 延迟请款 12.2 交易号码错误 12.3 货币错误 12.4 账号错误 12.5 金额错误 12.7 数据无效 13.8 不接受原始贷记交易
未收到产品	13.1 未收到商品/服务 13.9 未收到现金或加载交易值
产品不可接受	13.3 与描述不符或商品/服务有缺陷 13.4 假冒商品 13.5 虚假陈述
订阅已取消	13.2 经常性付款取消
不合规	C028 现有借款的再融资 C030 延迟收款或修改收款 C031 售出票据 C034 商家在没有之前借记的情况下处理了贷记 C035 如果销售交易处理错误，商家必须进行撤销处理 C036 电子商务交易 C038 差旅和娱乐预付款服务 C045 争议减少服务返回 C048 分割交易 C050 其他，请参阅随附的文档 C071 禁止 C081 收费限额 C0135 附加费评估不当
无法识别	无

Mastercard



贷记未处理	4860 贷记未处理 4860 分时度假 4860 贷记作为购买过账
重复	4834 交易数量存在差异 4834 持卡人就同一商品或服务扣款超过一次 4834 ATM 争议 4834 损失、盗窃或损害赔偿指控 4834 延迟请款 4834 POI 货币兑换（动态货币兑换） 4834 商家贷记纠错导致持卡人货币兑换损失 4834 不适当的商家附加费（只适用于欧洲内部及欧洲之间的交易） 4834 不合理的金额—欧洲经济区内 (EEA) 的交易
欺诈	6341 欺诈调查 4837 没有持卡人的授权 4849 可疑的商业活动 4870 芯片责任转移 4871 芯片责任转移—丢失/被盗/从未收到问题 (NRI) 欺诈
常规	6305 持卡人不同意扣款金额 6322 要求芯片卡交易提供证书 6323 持卡人需要个人记录的信息 6342 要求潜在的撤单或合规文档 6343 IIAS 审计（仅限医疗保健交易） 6390 识别到语法错误返回 4808 一般撤单和一般仲裁撤单 4807 已弃用 4812 账号无备案 4859 附录、未显示或 ATM 机争议 4859 德国国内规则 - 卡接收方不愿或不能提供服务 4859 附件争议 4859 未显示酒店扣款 4831 交易数量存在差异 4831 持卡人就同一商品或服务扣款超过一次 4831 商家贷记纠错导致持卡人货币兑换损失 4842 已弃用：延迟请款 4846 已弃用：POI 货币兑换（动态货币兑换） 4901 未收到要求的支持第二陈述的文件 4902 收到的文件难以辨认 4903 扫描错误—文件不相关或只扫描了一部分 4905 收单行参考数据 (ARD) 不匹配或无效 4908 收单行参考数据无效；文件已收到 4968 坏代码 - 需要调查 4840 坏代码 - 需要调查
未收到产品	4855 交易未完成
产品不可接受	4853 一般缺陷/与描述不符 4853 商品或服务于描述不符或有缺陷 4853 商品或服务未提供 4853 旅行商交易失败—仅限欧洲经济区内部和欧洲国内的交易 4853 购买 25 美元或以下的数字商品 4853 贷记未处理 4853 假冒商品 4853 持卡人对一笔经常性付款提出争议 4853 发卡行对一笔经常性付款提出争议 4853 附件争议 4853 未显示酒店扣款 4853 交易未完成 4853 分时度假 4853 贷记作为购买过账
订阅已取消	4841 购买 25 美元或以下的数字商品 4841 取消了经常性付款或数字商品交易 4841 持卡人对一笔经常性付款提出争议 4841 发卡行对一笔经常性付款提出争议
无法识别	6321 持卡人无法识别交易 4863 持卡人无法识别—潜在欺诈

American Express



贷记未处理	A01 扣款金额超过了授权金额 C02 贷记未处理 C04 商品/服务已退回或被拒绝 C05 商品/服务已取消 C18 “不显示”或 CARDeposit 已取消 P03 贷记作为收款处理 P05 扣款金额错误 061 贷记作为收款处理 062 收款作为贷记处理 154 商品/服务取消/被拒绝 158 商品被退回（请求贷记） 170 取消住宿预订/未收到 CARDeposit 175 贷记未处理 680 扣款金额错误
重复	C14 其他方式进行的付款 P08 重复扣款 173 重复扣款 684 其他方式进行的付款
欺诈	F10 缺少印记 F24 多重 ROC F29 无卡交易 F30 EMV 责任转移 - 仿冒 F31 EMV 责任转移 - 损失/盗窃/未收到 FR2 追索整笔欺诈款项计划 FR4 即时撤单计划 FR5 即时撤单计划 FR6 部分即时撤单计划 177 未授权扣款 193 欺诈性扣款
常规	A02 无有效授权 A08 授权批准过期 M10 车辆租赁 - 财产损失、盗窃，或丧失使用价值 R03 回复不充分 R13 无回复 M01 撤单授权 P01 未分配的卡号 P04 收款作为贷记处理 P07 提交延迟 P22 卡号不匹配 P23 货币差异 M04 商家也接受 M11 因贷记撤销 M36 见注释 M38 撤销 M39 修改之前的交易 M42 撤销请求太迟 S01 撤销请求被拒绝 S04 正在审核撤销的请求，请等待 OP1 一般 147 保险公司支付款项 169 提交的扣款币种无效 693 对破损/盗窃/损失的收款质疑 S02 支持已审核；不借记账户 S03 收到支持
未收到产品	C08 商品/服务未收到或仅收到一部分 004 未收到产品 155 未收到商品（请求贷记）
产品不可接受	C31 商品/服务与描述不符 C32 商品/服务破损或有缺陷 024 商品破损/有缺陷 059 商品破损/有缺陷（请求修理） 063 产品质量不可接受
订阅已取消	C28 取消的定期账单 021 商品/服务取消/过期
无法识别	127 未识别的扣款 176 未识别的扣款（无卡交易） 691 请求支持

Discover



贷记未处理	8002 贷记未处理
重复	4534 重复处理 4865 其他方式进行的付款
欺诈	6041 欺诈分析引起的交易文件请求 4866 芯片卡仿冒交易欺诈 4867 芯片卡和 PIN 交易欺诈 7010 有卡交易欺诈 7030 无卡交易欺诈
常规	6021 交易文件请求 6005 持卡人争议引起交易文件请求 6040 信誉调查 4542 延迟请款 4550 贷方/借方过账错误 4553 商品或服务的持卡人争议质量 4586 金额变动 4752 无法识别 4753 持卡人账号无效 4757 违反操作规则 4762 信誉调查 4863 授权不合规 6050 争议合规
未收到产品	4755 未收到商品或服务 4864 未从 ATM 收到现金
产品不可接受	无
订阅已取消	4541 经常性付款
无法识别	无

Klarna



贷记未处理	返修
重复	已经付款
欺诈	未经授权的购买
常规	账单错误疫情冲击高风险订单
未收到产品	未收到货
产品不可接受	次品

PayPal



贷记未处理	贷记未处理
重复	重复交易通过其他方式进行的付款
欺诈	未经授权
常规	其他汇款问题
未收到产品	未收到商品或服务
产品不可接受	商品或服务与描述不符
订阅已取消	已取消经常性计费
无法识别	金额不正确

Cash App Pay



无法识别	FR10 客户不知道这笔付款。 FR11 客户不知道这笔付款并且由于共谋、欺诈监控计划阈值或任何其他原因已将责任转移给商家。
重复	PE10 付款被处理两次。 PE12 客户以其他方式支付款项。
常规	PE11 支付金额与约定金额不符。
贷记未处理	CD10 服务已取消。 CD13 购买已取消或退货，但退款尚未处理。
产品不可接受	CD11 商品或服务与付款中的约定存在差异。
未收到产品	CD12 未收到商品或服务。

各类争议预防指南

用选择器选择与给出的您的争议原因相匹配的类别，以查看响应指南。

这是最常见的争议原因，当持卡人声称他们没有授权付款时就会发生这类争议。持卡人可能搞错了，没有认出他们的信用卡账单上某笔合法的收款，或者真的是有人冒用了他们的信用卡。这类争议很难赢，因为在许多情况下，争议的原因是没有问题的。如果您认为某笔付款确实是欺诈，则恰当的做法是，要么接受争议，要么拒绝并抗辩。

如何防止

由于很难赢得欺诈性争议，因此关键在于预防。好的策略包括：

确保客户容易识别出您的对账单描述符，并且能反映他们购物所涉及的 URL 或商家名称。
付款后便发送收据，以便客户想起他们付的是什么费用
熟悉欺诈预防最佳实践

如何推翻

解释并证明以下一项或多项：

合法持卡人——或授权代表（例如某员工或家人）——确实进行了付款
付款已成功通过 3DS 验证，因此应落入责任转移（Stripe 自动为您提供电子商务标识 (ECI)）
您已经给持卡人发放退款
客户撤销争议或确认其能认出收款，错误地提出了争议
对于 Visa，提供有说服力的证据

注意

原因代码为 10.5 的 Visa 争议非常罕见，并且无法通过补救措施来解决。Visa 将此类交易视为欺诈性交易，并且不接受此类争议的证据。

选择有争议的交易的产品类型，查看相关的证据建议。

实物产品是指从商店购买或邮寄给收件人的真实商品，所以通常使用证明已拥有这些商品的证据。
数字产品或服务在本质上通常是虚拟的，没有可跟踪的配送数据，因此重点要放在使用、登录或下载的证据。
线下服务包括提前购买，如活动门票和预订，其中取消政策的证据可能是重要的。

您可以提交的证据:

对于这类推荐的证据	指定此管理平台标签或 API 参数
证明产品接收者与持卡人之间关系的证据（如照片或邮件），或证明提出争议的持卡人拥有该产品。令人信服的证据	`customer_communication` `uncategorized_text` `uncategorized_file`
证明签收产品的人有权代持卡人签字，或是持卡人的熟人如果产品是从某个真实位置收取的，则您应提供：取件表上的持卡人签名持卡人出示的身份证明的副本持卡人出示的身份证明的详情令人信服的证据	`customer_signature` `uncategorized_text` `uncategorized_file`
您的实物产品的收货地址。收货地址必须要与通过 AVS 验证的账单地址一致，或者是与合法持卡人有关的业务地址。令人信服的证据	`shipping_address`
证明产品已送至持卡人提供给您的地址的文件。最好是配送收据或标签副本，并且应显示持卡人的完整收货地址。令人信服的证据	`shipping_documentation`
以人眼清晰可读的格式显示实物产品开始发往收货地址的日期。该日期早于提出争议的日期。令人信服的证据	`shipping_date`
运送实物产品的配送服务商，如 Fedex、UPS、USPS 等。如果此次购买使用了多个承运商，请用逗号分隔。令人信服的证据	`shipping_carrier`
从配送服务商处获得的实物产品的跟踪号码。如果为此次购买生成多个跟踪号码，请用逗号分隔。当 Stripe 将您的证据编成一个文件时，会扩展这些跟踪号码，使其包含承运人的详细交货信息。令人信服的证据	`shipping_tracking_number`
任何证明争议原因无效的证据，如显示以下内容的 PDF 或截图：通过邮件或电话订购购买的产品的签字订单由持卡人家人完成交易的证据同一卡上一笔或多笔付款无争议的证据能够证明同一张卡在发卡行授权这一交易之前发生过欺诈性争议的证据在下单时提供了信用卡的 CVC 值的证据，但要么是发卡行在检查失败的情况下授权了收款（`cvc_check` 值为 `fail`），要么是没有先验证它（`cvc_check` 的值为 `unchecked`）对于经常性付款，提供您的公司与持卡人之间具有法律约束力的合同，证明持卡人正在使用产品，且对之前的付款从未有过争议您是否已给持卡人发放退款持卡人是否撤销争议令人信服的证据	`uncategorized_file` `uncategorized_text`

另请参阅

了解欺诈